Política de privacidad
Esta política explica cómo se tratan los datos personales al utilizar la tienda en línea FUFURUCHO, su aplicación móvil para clientes en Android e iOS y los servicios de compra, pago, entrega, devoluciones y beneficios asociados. Los sitios oficiales de la tienda son fufurucho.mx y fufurucho.merag.mx.
1. Responsable del tratamiento
La persona física o moral responsable del tratamiento de los datos personales en FUFURUCHO es:
- Nombre completo o razón social
- Merag Comercial S.A. de C.V.
- Domicilio
- Trapiche 96, El Cortijo, Veracruz, Veracruz, C.P. 91697, México
- Correo para privacidad y eliminación de cuenta
- [email protected]
2. Datos que tratamos
Recabamos los datos que proporcionas al registrarte, comprar, solicitar una entrega o devolución, comunicarte con nosotros o usar funciones de la aplicación. Algunas compras pueden realizarse sin crear una cuenta; aun así, necesitamos datos de contacto y entrega para cumplir el pedido.
| Tipo de datos | Ejemplos y origen |
|---|---|
| Cuenta e identificación | Nombre, correo electrónico y contraseña al registrarte. La contraseña se almacena mediante una representación criptográfica, no como texto legible. |
| Contacto y entrega | Nombre de quien recibe, teléfono, calle, número, colonia, código postal, ciudad o municipio, estado y referencias o instrucciones que captures. Si tienes cuenta, puedes guardar direcciones. |
| Compras y atención | Productos, tallas, cantidades, importes, costos de envío, número de pedido, estados del pedido, cancelaciones, devoluciones y comunicaciones relacionadas. |
| Pago y beneficios | Identificadores y estados de pago recibidos de Mercado Pago; saldo y movimientos del monedero promocional, abonos y descuentos cuando el programa esté habilitado. |
| Pruebas de devolución y entrega | Fotografías que decidas adjuntar a una solicitud de devolución; código de seguridad de entrega, fecha de confirmación y nombre y relación de la persona que recibe, cuando corresponda. |
| Datos técnicos y de uso | Identificadores de sesión, tokens de autenticación, solicitudes al servidor, dirección IP y datos técnicos que puedan quedar en registros de acceso, errores y controles de seguridad. En el dispositivo se guardan datos de carrito, favoritos y preferencias. |
No solicitamos datos sensibles como información de salud, biométrica, creencias religiosas u opiniones políticas para realizar compras. Evita incluirlos en notas, referencias o fotografías.
La dirección de entrega y el código postal son datos que introduces. La versión descrita en esta política no recopila tu ubicación GPS ni rastrea tu ubicación en segundo plano.
3. Para qué usamos los datos
Usamos los datos necesarios para:
- Crear y autenticar tu cuenta, mantener tu sesión y atender solicitudes de soporte.
- Preparar pedidos, calcular los cargos de envío y aplicar beneficios vigentes.
- Procesar pagos con Mercado Pago, consultar su resultado y atender cancelaciones, aclaraciones o reembolsos.
- Gestionar inventario, entregas, recolecciones y devoluciones; confirmar la entrega mediante el código de seguridad.
- Mostrar el historial de compras, las direcciones guardadas y los movimientos del monedero, cuando esté habilitado.
- Enviar confirmaciones y avisos relacionados con pedidos, pagos y entregas.
- Prevenir accesos no autorizados, intentos de fraude y abuso de los servicios; resolver incidencias técnicas.
- Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales y conservar evidencia de las operaciones cuando corresponda.
El personal autorizado puede consultar el historial de compras y los beneficios de los clientes para administrar el programa de fidelidad. Las campañas publicitarias y comunicaciones promocionales que se lleguen a implementar deberán informar su finalidad y proporcionar mecanismos de consentimiento y baja cuando correspondan. No son necesarias para realizar una compra.
4. Mercado Pago y monedero promocional
Al elegir el pago en línea, se abre el proceso de pago de Mercado Pago. Este proveedor recibe los datos necesarios para procesar la operación, como la referencia del pedido, su importe y los datos de identificación o contacto requeridos para el pago. Los datos de tarjeta se capturan en su entorno; FUFURUCHO no guarda el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad (CVV) en su base de datos.
Mercado Pago trata los datos que proporcionas en su plataforma conforme a su propio aviso de privacidad. FUFURUCHO conserva referencias y resultados del pago para relacionarlo con el pedido.
Cuando esté activo, el monedero de FUFURUCHO registra beneficios promocionales, saldos y movimientos ligados a tu cuenta para aplicarlos a compras conforme a las condiciones del programa. Su tratamiento se limita a administrar estos beneficios y su relación con los pedidos.
5. Con quién se comparten los datos
Los datos pueden ser accesibles a personal autorizado y a proveedores en la medida necesaria para prestar los servicios:
- Mercado Pago: procesamiento y verificación del pago y atención de incidencias de cobro.
- IONOS y proveedores de infraestructura: alojamiento de la tienda, la API, los archivos y la base de datos.
- Proveedores de correo electrónico: envío de confirmaciones y avisos transaccionales al destinatario correspondiente.
- Repartidores y empresas de paquetería: identificación del pedido, dirección, teléfono y datos necesarios para entregar o recoger mercancía.
- Personal de atención, almacén y administración: preparación de pedidos, soporte, inventario, devoluciones y administración de beneficios según sus funciones.
- Autoridades competentes o asesores que intervengan en una obligación legal: cuando exista un requerimiento válido o sea necesario para atender responsabilidades legales.
No vendemos tus datos personales. Los datos de entrega se usan para cumplir el servicio y no autorizan al repartidor a utilizarlos para fines propios. El código de seguridad de entrega se comunica al cliente y no se muestra previamente al repartidor; este lo introduce cuando lo recibe de quien acepta el paquete.
El alojamiento y algunos proveedores pueden procesar datos en infraestructura ubicada fuera de México. El responsable debe aplicar las obligaciones de protección y transferencia que correspondan al servicio contratado. Los proveedores que actúan como responsables independientes, como Mercado Pago, publican sus propias políticas.
6. Datos en el dispositivo y permisos
La aplicación guarda información local para mantener la sesión, el carrito, los favoritos, las preferencias de avisos y, cuando sea necesario, solicitudes de compra pendientes de verificar. Los tokens de autenticación se guardan mediante almacenamiento seguro nativo en la aplicación móvil. El sitio web puede utilizar almacenamiento local y cookies técnicas de sesión para funciones equivalentes.
Si adjuntas una fotografía a una devolución, solo se transmite el archivo que seleccionas. No se recopila toda tu biblioteca de fotos. Las imágenes adjuntas y las instrucciones de entrega podrían contener datos de terceros; proporciona únicamente información necesaria y asegúrate de tener autorización para compartirla.
Los avisos locales de pedidos son opcionales y requieren autorización de notificaciones cuando el sistema operativo la solicite. La aplicación puede consultar el estado de la conexión a Internet para informar problemas de conectividad. No solicita acceso a contactos, mensajes SMS, micrófono, datos de salud ni ubicación GPS en la versión descrita.
La versión descrita no integra SDK de publicidad ni de analítica de terceros. Al abrir un sitio externo, como Mercado Pago, sus tecnologías y sus políticas se aplican en su propio entorno.
Puedes administrar los permisos desde los ajustes de Android o iOS, cerrar sesión y borrar los datos locales desde el dispositivo o navegador. Borrar datos locales o desinstalar la aplicación no elimina por sí mismo la cuenta ni los registros de pedidos en el servidor.
7. Conservación y medidas de seguridad
Los datos se conservan mientras sean necesarios para las finalidades descritas, la relación con el cliente, la resolución de pedidos, devoluciones o incidencias y el cumplimiento de obligaciones legales. Los registros de pedidos, pagos y operaciones pueden conservarse después del cierre de una cuenta durante los plazos aplicables. Una solicitud de eliminación puede dar lugar a bloqueo, anonimización o supresión según el dato y las obligaciones de conservación.
Aplicamos medidas como conexión HTTPS, control de acceso, autenticación, almacenamiento criptográfico de contraseñas y tokens, y controles frente a intentos reiterados. El acceso administrativo se limita según las funciones asignadas. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta; si identificas un posible acceso indebido, comunícalo al correo de privacidad.
No compartas contraseñas ni códigos de sesión. Facilita el código de entrega únicamente al recibir el paquete y comprobar que corresponde a tu pedido.
8. Derechos y solicitudes de privacidad
Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO), así como revocar el consentimiento o limitar el uso o divulgación, en los casos previstos por la legislación aplicable.
Envía la solicitud a [email protected], indicando tu nombre, el correo de la cuenta, el derecho que deseas ejercer, los datos o la operación relacionada y un medio para recibir respuesta. Se solicitará información suficiente para comprobar tu identidad o representación; evita enviar documentos o datos excesivos antes de que se indique un canal apropiado.
Se atenderá tu solicitud dentro de los plazos legales aplicables. Si existe una obligación de conservación o una operación pendiente, se explicará qué datos deben conservarse y por qué. La revocación no afecta el tratamiento ya realizado de forma legítima ni impide conservar información cuando la ley lo exige.
9. Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta
Desde la aplicación
Inicia sesión, abre Opciones de la app y selecciona Eliminar mi cuenta. La aplicación solicita tu contraseña para confirmar la operación. Si tienes pedidos, devoluciones o movimientos de monedero pendientes, puede ser necesario resolverlos antes de completar la eliminación.
Sin acceder a la aplicación
Escribe a [email protected] con el asunto Eliminación de cuenta FUFURUCHO, tu nombre y el correo con el que te registraste. Si no puedes acceder o necesitas ayuda con una operación pendiente, indícalo. Nunca envíes tu contraseña por correo.
Al completar la eliminación se desactiva la cuenta, se anonimiza la identificación del perfil, se invalidan las sesiones y se deshabilitan y depuran los datos de contacto de las direcciones guardadas. Los pedidos históricos y sus datos de operación, incluida la información de entrega incorporada al pedido, no se borran automáticamente cuando sea necesario conservarlos por obligaciones legales o para resolver responsabilidades. La eliminación no equivale a cancelar un pedido, solicitar un reembolso o borrar todos los registros contables.
Esta sección también permite conocer el procedimiento de solicitud desde una página pública, sin iniciar sesión.
10. Menores de edad
Las cuentas y las operaciones de compra están destinadas a personas con capacidad legal para contratar. La venta de productos infantiles no implica que la aplicación esté dirigida a menores de edad. Si detectas que un menor proporcionó datos sin la intervención o autorización que corresponda, contacta al responsable para revisar el caso.
11. Cambios a esta política y contacto
Las actualizaciones se publicarán en esta misma página con su fecha de revisión. Si cambia de forma relevante el uso de los datos o se incorporan finalidades que requieran consentimiento, se informará mediante el sitio, la aplicación u otro canal apropiado y se solicitará el consentimiento cuando corresponda.
Para dudas de privacidad, ejercicio de derechos o eliminación de cuenta: [email protected].